I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
BẢO HÀNH TẠI CỬA HÀNG
- Đối với mặt hàng Cá Cảnh: Chúng tôi không bảo hành cá khi khách hàng trực tiếp đến bắt cá tại cửa hàng; đối với trường hợp khách hàng nhận cá tại nhà: khách hàng kiểm tra và xác nhận cá khỏe mạnh trước khi nhận. Nếu cá có vấn đề về sức khỏe yếu, mẫu mã không đúng đơn hàng, khách hàng vui lòng phản hồi ngay với cửa hàng
- Đối với các sản phẩm Máy Bơm, Máy lọc bể cá: Bảo hành trong 21 ngày khi sản phẩm thỏa mãn các điều kiện
- Hàng hóa chưa bị tháo, không vỡ , không bị cắt dây
- Các sản phẩm có bảng điều khiển thì bảng điều khiển không bị dính nước
- Đối sản phẩm Máy sục oxy, Đèn LED : Không bảo hành vì các thiết bị này vào nước sẽ hỏng
- Sản phẩm Bể Cá Cảnh: Bảo hành rò rỉ qua đường keo 6 tháng
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
KHÔNG ĐỔI TRẢ VỚI CÁC SẢN PHẨM LÀ CÁ CẢNH
– Thời gian: Trong vòng 02 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
– Sản phẩm: Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ đầy đủ giấy tờ.
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Cá Cảnh Kim giang
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Cá cảnh Kim giang
- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…)
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, hộp xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu PHÍ:
- Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm. Sản phẩm đổi mới được chúng tôi xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành
III. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG
2.1. Đổi trả hàng theo nhu cầu của Khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý).
Khách hàng có thể đổi hàng đã mua khi không vừa ý. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm có đảm bảo các điều kiện như ở mục II.
2.2. Đổi trả hàng không vì lý do chủ quan của khách hàng
Sản phẩm bị bể vỡ, bị thiếu hoặc không đúng theo đơn đặt hàng
Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 24h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.